Reklamacje

W MoodMate dbamy o najwyższą jakość naszych produktów. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową (posiada wadę), masz prawo złożyć reklamację. Działamy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, a naszym priorytetem jest szybkie i polubowne rozwiązanie sprawy.

1. Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić w wybrany przez siebie sposób:

  • E-mail: kontakt@moodmate.pl

  • Pocztą na adres: MoodMate, ul. Wilcza 34AA/2, 05-270 Marki

Co powinno znaleźć się w zgłoszeniu?

Aby przyspieszyć proces, podaj:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • opis wady oraz datę jej zauważenia

Bardzo pomocne będzie dołączenie zdjęć wady – często pozwala to na rozpatrzenie reklamacji bez konieczności odsyłania produktu.

2. Twoje uprawnienia (Kolejność roszczeń)

Zgodnie z aktualnymi przepisami, procedura reklamacyjna przebiega w dwóch etapach:

  • Etap 1: Możesz żądać naprawy towaru lub jego wymiany na nowy. My dokonujemy naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

  • Etap 2: Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy), jeżeli:

    • odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową (naprawy/wymiany)

    • naprawa lub wymiana nie przyniosły efektu

    • brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Ważne: Odstąpienie od umowy (zwrot gotówki) nie przysługuje, jeśli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

3. Termin rozpatrzenia

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

4. Odesłanie reklamowanego produktu

Jeśli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie dostarczenie towaru do nas:

  • Udostępnimy Ci instrukcję bezpiecznej wysyłki.

  • Koszt odbioru/odesłania towaru w przypadku reklamacji ponosi MoodMate.

  • Prosimy o czystość odsyłanych produktów ze względów higienicznych.

Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych „za pobraniem”.

5. Zasady użytkowania a reklamacja

Reklamacja obejmuje wady fabryczne i niezgodność towaru z opisem. Nie obejmuje ona uszkodzeń powstałych z winy użytkownika, takich jak:

  • uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, zaciągnięcia),

  • niewłaściwa konserwacja (np. pranie w zbyt wysokiej temperaturze niezgodnie z metką),

  • naturalne zużycie materiału wynikające z normalnej eksploatacji.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. poprzez stałe polubowne sądy konsumenckie lub platformę ODR: europa.eu.

7. Kontakt

W sprawach reklamacyjnych jesteśmy do Twojej dyspozycji:

E-mail: kontakt@moodmate.pl

Adres: MoodMate, ul. Wilcza 34AA/2, 05-270 Marki