Zwroty i odstąpienie od umowy

W MoodMate zależy nam, aby każdy produkt, który od nas otrzymasz, sprawiał Ci radość. Jeśli jednak nie jesteś w pełni zadowolona z zakupu, zachęcamy do kontaktu – chętnie pomożemy dobrać inny rozmiar lub wymienić produkt na inny model.

Masz również pełne prawo do zwrotu towaru bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady oparte na aktualnych przepisach prawa.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument (lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać do nas oświadczenie przed jego upływem:

  • E-mail: kontakt@moodmate.pl

  • Adres pocztowy: MoodMate, ul. Wilcza 34AA/2, 05-270 Marki

Możesz skorzystać z naszego Wzoru Formularza Odstąpienia od umowy lub po prostu napisać do nas wiadomość. Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie potwierdzimy jego przyjęcie mailowo.

2. Warunki zwrotu produktu

Zgodnie z prawem, ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Oznacza to, że:

  • Produkt możesz przymierzyć tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym.

  • Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania (np. plam z makijażu, zapachów perfum, śladów prania).

  • Prosimy o zwrot w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu wraz z metkami.

3. Jak i gdzie odesłać produkt?

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu, masz 14 dni na odesłanie towaru na adres:

MoodMate

ul. Wilcza 34AA/2

05-270 Marki

  • Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

  • Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych „za pobraniem” oraz do paczkomatów (chyba że ustalimy inaczej).

4. Zwrot płatności

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy produktu do Ciebie (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszym sklepie).

Zwrotu środków dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłaś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

5. Kontakt i pomoc

Masz pytania dotyczące rozmiaru lub procedury? Jesteśmy dla Ciebie!

E-mail: kontakt@moodmate.pl

Adres: MoodMate 

           ul. Wilcza 34AA/2

           05-270 Marki